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戴尔回应称愿和消费者一起尽快解决问题电子秤

时间：2022/11/09 14:24:57 编辑：

戴尔回应称愿和消费者一起尽快解决问题

腾讯科技3.15系列报道七 3月19日消息，继近日腾讯科技频道推出独家调查《笔记本换芯案内幕调查历时9个月仍无果》后，引起了外界强烈反响。戴尔“换芯”案诉讼团向外界公开发出公开信，希望戴尔尽快解决此事。

在公开信中，诉讼团要求戴尔公司在中国主流媒体上向所有购买戴尔“换芯”笔记本的消费者发表书面道歉，并主动联系购买“换芯”笔记本的消费者，上门收回涉案的笔记本电脑并及时退还消震动开关费者的全额货款和承担相关的退货费用及其他费用，以及对消费者在维权过程中所付出的代价以及损失做出足额赔偿。

随后，腾讯科技第一时间致电戴尔，戴尔中国公司表示，“目前相关案件仍在法院审理过程中，戴尔公司将尊重法院的裁决。”

戴尔公司称，“事情发生后，戴尔公司即给予了高度重视并采取了相应的措施，除直接向消费者致歉外，并提供齿轮加工了全额退款钻孔机退机的解决方案。大多数消费者接受了公司的道歉，部分消费者选择了退机退款。”

其中有17位消费者采取了通过法律途径向厦门市湖里区人民法院提起了民事诉讼，2006年12月厦门市湖里区人民法院已作振动电机出了一审判决，法院认定戴尔公司不存在欺诈消费者的故意，判决戴尔公司退机退款。

戴尔公司还表示，公司理解并尊重消费者通过法律途径解决争议的权利与选择，也尊重法院的裁决。戴尔公司会继续履行为消费者退机退款的承诺，会不断听取客户的反馈，希望尽快解决问题。

在公开信中，诉讼团要求戴尔公司在中国主流媒体上向所有购买戴尔“换芯”笔记本的消费者发表书面道歉，并主动联系购买“换芯”笔记本的消费者，上门收回涉案的笔记本电脑并及时退还消费者的全额货款和承担相关的退货费用及其他费用，以及对消费者在维权过程中所付出的代价以及损失做出足额赔偿。

随后，腾讯科技第一时间致电戴尔，戴尔中国公司表示，“目前相关案件仍在法院审理过程中，戴尔公司将尊重法院的裁决。”

戴尔公司称，“事情发生后，戴尔公司即给予了高度重视并采取了相应的措施，除直接向消费者致歉外，并提供了全额退款退机的解决方案。大多数消费者接受了公司的道歉，部分消费者选择了退机退款。”

其中有17位消费者采取了通过法律途径向厦门市湖里区人民法院提起了民事诉讼，2006年12月厦门市湖里区人民法院已作出了一审判决，法院认定戴尔公司不存在欺诈消费者的故意，判决戴尔公司退机退款。