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感性领导力的核心三要素

笔者有幸亲聆国内一家大型企业总裁讲道：“在目前的竞争格局下，我们必须比以往任何时候更加关注关系，关注企业与市场、市场中的组织、人的情感关系。我们必须要和供应商、渠道商、内外部合作伙伴建立起强大的情感链接。情感链接，是我们决胜于未来的唯一资本。”

过往的市场集中将眼光投注在生产、销售、研发等物化的供需关系建立、维持与发展上。“物”是企业发展的源动力。而随着生产力的发展，当物质层面的矛盾被逐步解决而弱化后，“人”被放到了聚光灯下，成为一切的主题。商业营运越来越关注人——尤其是人的情绪与情感、人的关系及情感链接。

企业运作的最强大资本是情感资本。得人心者得天下。

形势之下，组织必须思考：如何向内外部客户出售其商业愿景？企业如何取得供应商、合作伙伴、市场的情感认同进而发展到品牌忠诚？企业如何与社会建立强大的情感联盟以取得更广阔的发展空间？

这种战略层面的思考，当它量化到组织职能或岗位职责时，就成为企业的最高决策层——以企业主、董事长、CEO为代表的一批人的工作与任务。领导力得到了越来越多的关注和重视。而领导力——也可以改言之为影响力——的培养、提升，同时也是有志于领导位置、或打算创立自己的事业王国的企业人所需要不断提升的能力素质。

观望一下国内企业：从张瑞敏、王石，到任正飞、黄光裕，企业正在被他们的最高领导者赋予越来越多的感性因素。翻开《财富》所评出的“中国最具影响力的25位商界领袖”，结果显示，企业家多元化的个性如泼墨般绚染着企业，它决定和塑造着企业的方方面面，并最后对市场的感性认知、情感认同度起到了决定性的作用。

感性，领导力中最重要最核心的能力。

正如三角形是最稳固的图形，笔者认为：同理心、觉察力、想象力构成了感性领导力最核心的三个要素。

同理心：感性领导力的核心

“同理心”（Empathy）源自希引发这类故障的缘由有很多腊文empatheia（神人）。原指美学理论家用以形容理解他人主观2017年3大合成材料顶替液压车床进口产品21万吨经验的能力。人的理智运作以语言为媒介，情感则是非语言的。要达到高度的情感共鸣，我们要达到先高度的同理，为他人而临在。在情绪共鸣的过程中，同理能让彼此的情感关系迅速达到更深入的和谐，并建立起真正的信任关系。

而情绪的共鸣、信任关系的建立与巩固，正是领导力运行的核心。

1、自我同理心：对自我的体恤

“天下熙熙，皆为利来。天下嚷嚷，皆为利往。”在我们身边，有大量在其他人看来功成名就但自己不快乐的人。很多企业家在拥有了当初所盼望的名利之后，他们会发现这并不是自己真正想要的东西，于是出现了反复地自恨情结：不快乐、不开心、不舒服、拥有越多越觉得空虚。而这些直接反映在身体健康上，就会形成各种病症：如高血压、失眠、癌症等等。

所以，感性领导力核心能力的同理心，首先是领导者深刻的自我同理：在高度的自信基础上，敢于承认、接受自己的不完美，敢于自我体恤、自我悲悯，并在商业运作中保持率真与个性。当年，美国西南航空的CEO赫布复合肥料·凯莱赫因为他的怪异行为被周围的人视为疯子。但是赫布一直坚持的结果是美国西南航空的快速稳步发展。

小练习：提升自我同理心

1、找一张纸放在面前，坐好，深呼吸一分钟，凝神静思，找到你最想完成的目标，并把它写下来：“我一定要……（事业目标）”。

2、在你的事业目标后面再加一句：“同时，我也允许自己偶尔……”。这个偶尔，是我们首先在达成目标的过程中常常怀着自恨情结去做的事。

3、把你所写的句子记在心中，当发觉自己怀着自恨情结去做某事时，就想一想这个句子。

企业搬家例如对于某些追求完美的企业家来讲，他们完全不接受自己在工作中一些无关痛痒的小瑕疵存在。这种压力，不仅给他们自己的身心健康造成了很大的困扰，而且也无形中影响到团队的发挥与表现。所以，他们在练习中写下来的句子前半段是：“我一定要将自己企业推进成为行业中最好的行业。”而后半段则是：“同时，我也允许偶尔有一些不太完美的地方存在。”

2、对他人的同理心：人性化的制度与管理

同理心不同于同情心。同情心是高高在上、居高临下的。它在人际关系中引发的是深层次的分裂，其结果是你上我下的对抗、你输我赢的竞争。而同理则是指我将自己放在和对方平等的位置上，对他人的经历感同身受。对于企业领导者来讲，他既需要同理企业内部客户——员工，也需要同理企业外部客户——市场中的客户、渠道中的伙伴。

在营运过程中，执行力是被企业越来越强调和着重的能力。而执行力的基础正是企业不同级层间的高度同理。在制定制度的过程中，企业管理层需要中基层员工的参与，将传统的单向管理改为参与式的管理。最后才能取得良好的执行效果。

这就是同理心在企要实集成灶行高效与绿色塑料造粒机的发展战略业内部经营中的运用。现代企业中，制度必须是人性化的。它必须以尊重、遵从于企业所推崇的价值观和需求排序

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